De resolver solicitudes internas a automatizar flujos de trabajo. 

La combinación de inteligencia artificial y plataformas de colaboración es, sin duda, una herramienta concreta para mejorar la eficiencia en las empresas. En ese contexto, Microsoft Teams se ha convertido en el centro de operaciones diario para muchos equipos. Reuniones, mensajes, archivos, seguimientos: toda la comunicación de las empresas sucede allí. Y en ese mismo espacio en donde se coordina el trabajo, ahora también es posible automatizar tareas, resolver dudas internas y asistir a los colaboradores con la ayuda de chatbots. 

Los bots conversacionales en Teams ya no son simples respuestas automáticas. Gracias a herramientas como Azure Bot Service y Power Virtual Agents, es posible crear asistentes que entienden preguntas, acceden a sistemas internos, ofrecen información útil y ejecutan acciones. Esto convierte a Teams en una plataforma aún más poderosa, no solo para comunicarse, sino para operar con eficiencia. 

¿Para qué sirve un chatbot dentro de Teams? 

Los usos son múltiples y su impacto es tangible desde el primer día. Uno de los casos más comunes es el de los chatbots de soporte técnico. En lugar de que el equipo de TI reciba consultas repetidas como “¿cómo restablezco mi contraseña?” o “¿qué hacer si no puedo acceder al correo?”, el bot responde automáticamente y en segundos, liberando tiempo valioso para el equipo técnico. 

También son muy útiles en áreas de recursos humanos, donde los asistentes pueden gestionar solicitudes de vacaciones, permisos, procesos de onboarding y responder dudas frecuentes sobre beneficios, políticas internas o capacitaciones. 

Además, cuando se integran con Power Automate, los chatbots pueden disparar flujos de trabajo directamente desde la conversación. Por ejemplo, al escribir “necesito un nuevo usuario para un proveedor”, el bot puede iniciar el flujo correspondiente, notificar a quien autoriza y completar el registro sin que nadie tenga que abrir otra herramienta. 

¿Cómo se implementan los chatbots en Teams? 

Microsoft ofrece dos caminos principales, según el nivel de personalización requerido: 

• Power Virtual Agents: ideal para empresas que quieren construir un bot sin escribir código. Es una herramienta visual e intuitiva que permite definir temas, preguntas frecuentes y acciones, todo desde una interfaz amigable. Perfecta para soluciones rápidas o equipos de negocio que no dependen de desarrollo. 

• Azure Bot Service: recomendado para desarrollos más complejos, integraciones personalizadas o experiencias conversacionales avanzadas. Permite programar el comportamiento del bot, conectarlo con bases de datos, sistemas externos, APIs, y adaptarlo exactamente a lo que la empresa necesita. 

Ambas opciones permiten integrar el bot directamente dentro de Teams, donde puede funcionar como una pestaña, una aplicación anclada o un participante más en el chat. 

¿Por qué vale la pena sumar un bot en Teams? 

Implementar un chatbot no es solo una cuestión de automatización, sino también de experiencia del usuario. Responder de forma inmediata, precisa y sin interrupciones mejora el clima laboral, reduce la frustración frente a trámites internos y acelera procesos que antes requerían correos, formularios o llamadas. 

Además, los bots ayudan a recopilar datos útiles sobre las consultas más frecuentes, los procesos que más tiempo consumen y las oportunidades para seguir optimizando la operación. Es una forma de escuchar a los equipos sin tener que pedirlo explícitamente. 

Y lo más importante: al estar en Teams, los colaboradores no necesitan aprender a usar una nueva plataforma. Todo sucede donde ya trabajan. 

¿Qué puede hacer Inova por tu empresa? 

En Inova trabajamos con herramientas del ecosistema Microsoft para desarrollar soluciones conversacionales a medida, alineadas a la operación de cada empresa. 
Podemos ayudarte a implementar chatbots inteligentes en Teams, ya sea desde Power Virtual Agents para resolver necesidades internas, o con desarrollos avanzados sobre Azure que se conectan con tus sistemas existentes. 

Ya sea para recursos humanos, TI, compras o gestión operativa, la inteligencia conversacional puede mejorar la productividad sin añadir complejidad. 

¿Listos para llevar la automatización al espacio de trabajo diario?